Cristian ed Emanuele sono rispettivamente il responsabile degli acquisti ed il responsabile del magazzino della Zago srl con loro parliamo delle caratteristiche e peculiarità di questo importante settore aziendale.

Com'è strutturato il magazzino e com'è organizzato?
Disegnando, due anni fa la nuova struttura, Alfredo Zago ha dovuto considerare quelle che sono e che saranno le esigenze di un reparto che tenga conto dell'evoluzione del settore dell'auto: il nostro magazzino si sviluppa su uno spazio di 2.500 metri quadri ed è organizzato su due piani; il materiale è disposto in modo che siano tenute in considerazione le esigenze legate all'alta, media e bassa movimentazione delle merci.

Quali sono le famiglie di prodotto rappresentate?
Il magazzino conta 45.000 codici di prodotto, ognuno di essi corredato dal marchio Zago e dal codice a barre che permette la facile lettura delle caratteristiche del prodotto stesso: fornitore, prezzo, anzianità. Le famiglie di prodotto, in ordine di importanza, sono le seguenti: meccanico, elettrico ed elettronico, termico, climatizzazione, carrozzeria, veicoli industriali, attrezzature leggere e pesanti, chimico con marchio Zago, olii, tuning.

Lavorate esclusivamente con prodotti aftermarket?
Certamente l'aftermarket rappresenta il core business della nostra attività ma possiamo fornire qualsiasi ricambio originale; su ogni pezzo fornito, la nostra clientela trova il "bollino Zago" che attesta che su quel prodotto viene concessa una garanzia aggiuntiva di un anno rispetto a quella di dodici mesi prevista dalla legge; vantaggio, rispetto alla concorrenza, molto apprezzato dalla nostra clientela.

Come avviene il contatto dell'autoriparatore con il magazzino?
Oltre al contatto tradizionale (telefono, banco di vendita) il nostro cliente può contare su una formula, molto innovativa, che Alfredo si è inventato qualche anno fa: l'ordine a mezzo fax con "corsia preferenziale". L'officina compila un apposito stampato, ce lo invia e, per avere il materiale, ha due possibilità: la consegna con i tre giri giornalieri o al banco. In quest’ultimo caso, al suo arrivo, ha la priorità di ritiro sugli altri clienti in attesa, il materiale già pronto e trova la bolla già compilata. Con l'ordine a mezzo fax ogni errore da parte dell'officina e dell'addetto del banco, è assolutamente evitato e, per chi utilizza maggiormente questo mezzo, ci sono premi ogni mese.

Ci sono novità per il futuro?
Da Zago il futuro è già presente: da alcuni mesi utilizziamo Skype per dare la possibilità al nostro cliente di vedere tramite una web cam, il ricambio e di avere, dal nostro addetto, tutte le informazioni utili per l'acquisto ed il montaggio. Prossimamente inizieremo a lavorare in E-commerce per cui il nostro cliente potrà "vedere" il nostro magazzino, controllare la disponibilità dei pezzi cui è interessato, conoscere i prezzi, le eventuali promozioni, ordinare, ricevere velocemente la merce; un servizio che fidelizzerà ulteriormente il cliente e gli permetterà di lavorare con maggior precisione risparmiando tempo e denaro.